Einführung

Diese Seite beinhaltet eine Liste von Problemen und Fehlermeldungen, die auftreten können, sowie Schritte zur Behebung der Fehler.

Seite Bibliotheksverschlüsselung im iManage Control Center nicht sichtbar

Sollte die Option Bibliotheksverschlüsselung im Abschnitt Netzwerk und Sicherheit des Navigationsbereichs nicht angezeigt werden, überprüfen Sie, ob der Benutzer einer globalen Rolle zugewiesen ist, für die die Berechtigung Schlüsselverwaltung aktiviert ist.

Zum Hinzufügen oder Überprüfen von Einstellungen für die Schlüsselverwaltung melden Sie sich als NRTADMIN an, dem eine Rolle zugewiesen ist, bei der die Rollenverwaltung im iManage Control Center aktiviert ist:

Wählen Sie Zugriff > Rollen.
Wählen Sie Globale Verwaltung aus der Rollenliste aus.
Wählen Sie eine bestehende Rolle aus, oder erstellen Sie eine neue globale Rolle.
Wählen Sie im Abschnitt Berechtigungen die Option Bearbeiten.
Setzen Sie Schlüsselverwaltung auf Ja.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie im Register Benutzer die Option Benutzer zuweisen und wählen Sie dann die entsprechenden Benutzer aus.
Wählen Sie Hinzufügen.

Die Option Bibliotheksverschlüsselung wird für die Benutzer bei der nächsten Anmeldung oder nach dem Aktualisieren ihres Browsers sichtbar.

Abbildung: Option Bibliotheksverschlüsselung im iManage Control Center

Dialogfenster Verschlüsselungscode hinzufügen/bearbeiten

Diese Fehlermeldungen beziehen sich auf die Dialogfelder Verschlüsselungscode hinzufügen und Verschlüsselungscode bearbeiten.

Pflichtfelder fehlen

Pflichtfelder (mit einem Sternchen gekennzeichnet), müssen mit einem Wert belegt werden. Diese Meldung verweist auf das Feld, das korrigiert werden muss.

Schlüsselname überschreitet die Längengrenze

Problem: Der eingegebene Schlüsselname ist zu lang.

Lösung: Korrigieren Sie den Namen so, dass er nicht länger als der Maximalwert ist.

Mindestlänge: 1

Maximale Länge: 255

Leerzeichen erlaubt: Ja

Unicode erlaubt: Ja

Sonderzeichen sind zulässig: Ja

Der Schlüsselname fehlt

Problem: Es wurde kein Schlüsselname eingegeben.

Lösung: Tragen Sie einen Schlüsselnamen ein.

URL-Format des Schlüsselidentifikator ist ungültig

Problem: Der Schlüsselidentifikator ist eine URL für den Azure-Schlüsseltresor. Der eingegebene Wert hat kein gültiges URL-Format.

Lösung: Prüfen Sie die URL und geben Sie sie erneut ein. Achten Sie darauf, dass die URL nur Schrägstriche (/) enthält, keine relativen URLs. Sie muss „https://“ und einen Domänennamen enthalten und darf keine Leerzeichen beinhalten.

Die URL wird von Azure zum Zeitpunkt der Erstellung des Wertes bereitgestellt und sollte kopiert oder aufgeschrieben werden, um ihre Genauigkeit sicherzustellen.

Ein Beispielformat ist: https://ajubalaw.vault.azure.net/keys/ajubalaw-1/da93550d9b344d04a212dd06b7e7f4dc

Duplizieren von Schlüsselinhaberinformationen

Problem: Einige der Informationen des Schlüsselinhabers werden mit dem anderen Schlüsselinhaber dupliziert.

Lösung: Vergewissern Sie sich, dass sich die Werte für Kundengeheimnis, App-(Client)-ID und Schlüsselidentifikator jeweils von den Werten des anderen Schlüsselinhabers unterscheiden.

Die Schlüsselidentifikatoren sind die gleichen. Die Schlüssel müssen in separaten Azure-Schlüsseltresoren aufbewahrt werden. Stellen Sie sicher, dass jeder Wert des Schlüssel-Identifikators sich von denen des anderen Schlüsselinhabers unterscheidet.
App-(Client)-IDs sind gleich. Die Schlüssel müssen in separaten Azure-Schlüsseltresoren aufbewahrt werden. Stellen Sie sicher, dass jeder der ID-Werte der Anwendung (des Kunden) sich von den Werten des anderen Schlüsselinhabers unterscheidet.
Schlüsselidentifikatoren und App-IDs sind identisch. Die Schlüssel müssen in separaten Azure-Schlüsseltresoren aufbewahrt werden. Vergewissern Sie sich, dass sich der Schlüssel-Identifikator und die Anwendungs-(Kunden-)ID jeweils von denen des anderen Schlüsselinhabers unterscheiden.

Es wurden nicht genügend Schlüsseltresore registriert und aktiviert.

Problem: Es sind nicht genügend Azure-Schlüsseltresore für das iManage Work-System registriert, um den vom Kunden bereitgestellten Verschlüsselungsschlüssel zu bestätigen.

Lösung: Schlüsseltresore müssen paarweise registriert werden und jedes der Paare muss eine Kopie desselben vom Kunden bereitgestellten Verschlüsselungscodes enthalten. Es kann mehr als ein Schlüsselpaar registriert werden. Die Registrierung ermöglicht dem iManage Work-System den sicheren Zugriff auf die Speicher.

Es gibt unterschiedliche Ursachen, die diesen Fehler verursachen. Überprüfen Sie den Zustand und den Korrekturvorschlag.

Es sind keine Schlüsseltresore hinzugefügt worden. Es sind noch keine Schlüsseltresore registriert worden. Kontaktieren Sie den iManage-Kundendienst und geben Sie die beiden Azure-Schlüsseltresor-URLs an.
Es wurde nur ein Schlüsseltresor hinzugefügt und aktiviert. Es wurde nur ein Schlüsseltresor hinzugefügt und aktiviert, obwohl zwei Schlüsseltresore erforderlich sind. Kontaktieren Sie den iManage-Kundendienst und geben Sie die zusätzliche Azure-Schlüsseltresor-URL an, die mit dem vorhandenen Azure-Schlüsseltresor übereinstimmt.
Es wurden einige Schlüsseltresore hinzugefügt, die jedoch alle deaktiviert sind. Schlüsseltresore wurden hinzugefügt, aber einer oder mehrere von ihnen sind deaktiviert. Kontaktieren Sie den iManage-Kundendienst und geben Sie an, welche Azure-Schlüsseltresore aktiviert werden sollen.

Es sind noch keine Schlüsseltresore registriert worden

Problem: Der festgelegte Azure-Speicher wurde nicht registriert und aktiviert.

Lösung: Geben Sie dem iManage-Kundendienst den vorgegebenen DNS-Namen des Azure-Schlüsseltresors an.

Die im Tresor referenzierten Schlüssel sind nicht identisch

Problem: Die Schlüssel in Schlüsseltresor 1 und Schlüsseltresor 2 stimmen nicht überein.

Lösung: Überprüfen Sie jeden der Schlüsseltresore und stellen Sie sicher, dass diese Kopien desselben vom Kunden bereitgestellten Verschlüsselungscodes enthalten. Es ist nicht erforderlich, den iManage-Kundendienst zu kontaktieren.

Die beiden angegebenen Schlüssel sind keine Kopien voneinander

Problem: Die Schlüssel in jedem Schlüsseltresor sind gleich. Um dies zu validieren, generiert das System einen Zufallsschlüssel und verschlüsselt dann eine kleine Zeichenfolge mit diesem Schlüssel. Dieser Schlüssel wird verpackt und dann wird der Prozess mit dem Schlüssel aus dem anderen Tresorraum umgekehrt, indem der Schlüssel entpackt und der nach oben verpackte Schlüssel zur Entschlüsselung der Zeichenfolge verwendet wird. Sollte das System die Zeichenkette nicht entschlüsseln können oder sollten zwei Zeichenketten nicht übereinstimmen, wird dieser Fehler angezeigt.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass die Schlüssel tatsächlich gleich sind. Überprüfen Sie jeden der Schlüsseltresore und stellen Sie sicher, dass diese Kopien desselben vom Kunden bereitgestellten Verschlüsselungscodes enthalten. Es ist nicht erforderlich, den iManage-Kundendienst zu kontaktieren.

Schlüssel hat ungültige Primärschlüsseladresse

Problem: Die Schlüsselidentifikation des angegebenen Schlüsselinhabers ist ungültig oder kann nicht aufgerufen werden.

Lösung: Überprüfen Sie den Schlüssel-Identifikator und versuchen Sie es erneut.

Validierung von Client-ID oder -Geheimnis der Anwendung fehlgeschlagen

Problem: Die Kombination aus der Anwendungs-(Client)-ID des angegebenen Schlüsselinhabers und das Kundengeheimnis sind ungültig.

Lösung: Überprüfen Sie diese beiden Werte und versuchen Sie es erneut.

Schlüsselname duplizieren

Problem: Der eingegebene Schlüsselname ist ein Duplikat eines anderen Schlüsselnamens.

Lösung: Versichern Sie sich, dass der eingegebene Schlüsselname einzigartig ist.

Widerrufener Schlüssel

Problem: Der angegebene Schlüssel wurde widerrufen.

Lösung: Wenn dies nicht beabsichtigt ist, prüfen Sie die Ursache für den Widerruf. Auch mit einem widerrufenen Schlüssel können Ver- und Entschlüsselungen noch normal erfolgen. Um das Risiko zu minimieren, müssen jedoch beide Schlüssel intakt sein. Wenn beide Schlüssel widerrufen werden oder nicht vorhanden sind, werden Ver- und Entschlüsselung nicht durchgeführt.

Unerwarteter Fehler

Problem: Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten.

Lösung: Dieser Fehler kann durch eine falsche Konfiguration in einem Azure-Tresor verursacht werden, z. B. durch ungültige Berechtigungen für den Schlüsseltresor, einen deaktivierten oder einen abgelaufenen Schlüssel. Überprüfen Sie diese Werte und versuchen Sie es erneut.

Dialog Schlüssel auf Bibliothek anwenden

Auswahl erforderlich

Problem: Beim Versuch, diesen Schlüssel anzuwenden, wurden keine Bibliotheken ausgewählt.

Lösung: Wählen Sie mindestens eine Bibliothek aus. Es kann sein, dass einige Bibliotheken bereits ausgewählt sind, weil derselbe aktive Schlüssel zuvor auf sie angewendet wurde. Mehrere Bibliotheken können denselben Schlüssel verwenden.

Der Schlüssel wird auf alle verfügbaren Bibliotheken angewendet

Problem: Der angegebene Schlüssel wurde bereits auf alle verfügbaren Bibliotheken angewendet. Die Fehlfunktion tritt auf, wenn versucht wird, einen Schlüssel anzuwenden, der bereits auf alle verfügbaren Bibliotheken angewendet wurde. Wenn dies nicht beabsichtigt ist, verwenden Sie einen anderen Schlüssel und versuchen Sie es erneut. Dies wird sichtbar, wenn zwei iManage Work-Systemadministratoren gleichzeitig versuchen, denselben Schlüssel anzuwenden.

Lösung: Aktualisieren Sie die Seite iManage Control Center, prüfen Sie den Schlüsselstatus und versuchen Sie es erneut.

Fehlerhafter Schlüssel

Problem: Der spezifizierte Schlüssel kann nicht auf eine Bibliothek angewendet werden.

Lösung: Es wurde versucht, einen Schlüssel mit fehlerhaftem Status auf eine Bibliothek anzuwenden. Ein Schlüssel kann nicht auf eine Bibliothek angewendet werden, wenn sich sein Gesundheitszustand unerwartet ändert oder der Schlüssel widerrufen wurde, nachdem jemand versucht hat, ihn auf eine Bibliothek anzuwenden.

Anwendung eines Schlüssels, der bereits angewendet wurde

Problem: Der angegebene Schlüssel wurde bereits auf alle verfügbaren Bibliotheken angewendet. Die Fehlfunktion tritt auf, wenn versucht wird, einen Schlüssel anzuwenden, der bereits auf die verfügbaren Bibliotheken angewendet wurde.

Lösung: Wenn dies nicht beabsichtigt ist, verwenden Sie einen anderen Schlüssel und versuchen Sie es erneut. Dies wird auch sichtbar, wenn zwei iManage Work-Systemadministratoren gleichzeitig versuchen, denselben Schlüssel anzuwenden. Aktualisieren Sie die Seite iManage Control Center, prüfen Sie den Schlüsselstatus und versuchen Sie es erneut.

Schlüssel ist nicht vorhanden

Problem: Der eingegebene Schlüssel ist nicht vorhanden.

Lösung: Die Ursache dafür kann sein:

Der Azure-Schlüsseltresor ist nicht mehr vorhanden. Überprüfen Sie, ob der Azure-Tresor ordnungsgemäß funktioniert und ob er richtig konfiguriert ist.
Die Schlüsselidentifikation ist ungültig. Überprüfen Sie den Schlüsselidentifikator im Azure-Tresor und versuchen Sie es erneut.
Falsche Berechtigungen im Azure-Tresor. Überprüfen Sie die Berechtigungen im Azure-Tresor und versuchen Sie es erneut.

Fehlerhafter Quellprimärschlüssel

Problem: Der angegebene Quellprimärschlüssel hat sich kürzlich zu einem widerrufenen, nicht verfügbaren oder nicht übereinstimmenden Status geändert.

Die vorhandene Schlüsselquelle kann nicht ersetzt werden. Entweder wurden dem Schlüssel:

Beide Schlüsselspeicher wurden widerrufen und/oder sind derzeit nicht vorhanden, oder
Die beiden Quell-Schlüsselspeicher enthalten Schlüssel, die nicht zueinander passen (auch als Fehlzustand bezeichnet).

Lösung: Überprüfen Sie den Status des Quellschlüssels und versuchen Sie es erneut. Der Quellschlüssel darf sich nicht in einem Fehlzustand befinden und mindestens einer der Schlüsselspeicher muss intakt sein, um das Ersetzen abzuschließen.

Ein widerrufener Schlüssel ist ein Schlüssel, dessen Status vom Eigentümer des Schlüsselspeichers explizit geändert wurde, um zu verhindern, dass er gelesen werden kann.
Ein nicht verfügbarer Schlüssel ist ein Schlüsselspeicher, der nicht gelesen werden kann. Dies kann durch einen fehlenden Netzwerkzugriff oder durch die Konfiguration des Schlüsselspeichers verursacht werden.
Schlüssel im Fehlzustand bedeutet, dass die Schlüssel in den beiden Schlüsselspeichern nicht übereinstimmen.

Fehlerhafter Zielprimärschlüssel

Problem: Der angegebene Zielprimärschlüssel änderte sich kürzlich in einen widerrufenen, nicht vorhandenen oder in einen Fehlzustand.

Der vorhandene Zielschlüssel kann nicht zum Ersetzen eines aktiven Schlüssels verwendet werden. Dem Zielschlüssel wurde entweder:

Mindestens ein Schlüsselspeicher widerrufen oder derzeit nicht mehr vorhanden, oder
die beiden Zielschlüsselspeicher enthalten Schlüssel, die nicht zueinander passen (auch als Fehlzustand bezeichnet).

Lösung: Überprüfen Sie den Status des Zielschlüssels und versuchen Sie es erneut. Der Zielschlüssel darf sich nicht in einem Fehlzustand befinden und beide Schlüsselspeicher müssen intakt sein, um das Ersetzen abzuschließen.

Ein widerrufener Schlüssel ist ein Schlüssel, dessen Status vom Eigentümer des Schlüsselspeichers explizit geändert wurde, um zu verhindern, dass er gelesen werden kann.
Ein nicht verfügbarer Schlüssel ist ein Schlüsselspeicher, der nicht gelesen werden kann. Dies kann durch einen fehlenden Netzwerkzugriff oder durch die Konfiguration des Schlüsselspeichers verursacht werden.
Schlüssel im Fehlzustand bedeutet, dass die Schlüssel in den beiden Schlüsselspeichern nicht übereinstimmen.

Unerwarteter Fehler

Problem: Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten.

Lösung: Versuchen Sie den letzten Vorgang erneut. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren iManage Work-Systemadministrator.

Schlüsseldetails-Seite

Der Schlüssel ist nicht vorhanden

Problem: Der eingegebene Schlüssel ist nicht vorhanden.

Lösung: Dieser Fehler kann durch ein Netzwerkproblem verursacht werden, z. B. dass der Azure-Schlüsseltresor nicht kontaktiert werden kann, oder es handelt sich um ein Konfigurationsproblem mit dem Azure-Schlüsseltresor. Überprüfen Sie, ob der Azure-Tresor ordnungsgemäß funktioniert und ob er richtig konfiguriert ist.

Der Schlüssel wurde widerrufen

Problem: Der angegebene Schlüssel wurde widerrufen.

Lösung: Der angegebene Schlüssel wurde vom Kunden widerrufen. Wenn dies nicht beabsichtigt ist, prüfen Sie die Ursache für den Widerruf.

Wenn ein Schlüssel widerrufen wird, erfolgt die Ver- und Entschlüsselung trotzdem. Um das Risiko zu minimieren, müssen jedoch beide Schlüssel intakt sein. Wenn beide Schlüssel widerrufen werden oder nicht vorhanden sind, werden Ver- und Entschlüsselung nicht durchgeführt.

Der Schlüssel passt nicht

Problem: Die Schlüssel in Schlüsseltresor 1 und Schlüsseltresor 2 stimmen nicht überein.

Lösung: Die Schlüssel in den beiden Tresoren stimmen nicht überein. Überprüfen Sie jeden der Schlüsseltresore und stellen Sie sicher, dass diese Kopien desselben vom Kunden bereitgestellten Verschlüsselungscodes enthalten. Es ist nicht erforderlich, den iManage-Kundendienst zu kontaktieren.

Seite Bibliotheks-Verschlüsselung

Fehlerhafter Schlüssel

Problem: Ein oder mehrere Schlüssel sind ungültig oder haben Warnungen. Dies ist eine Auflistung, die zeigt, dass einige der zum iManage Control Center hinzugefügten Primärverschlüsselungsschlüssel Fehler oder Warnungen aufweisen, die mit ihnen verbunden sind.

Lösung: Prüfen Sie die Liste und gehen Sie jedes Problem an, bevor Sie fortfahren. Siehe die einzelnen Fehlermeldungen auf dieser Seite für weitere Informationen.