Introdução

Esta página contém uma lista de problemas e mensagens de erro que podem surgir, e instruções de como resolvê-los.

A página de Criptografia da Biblioteca não está visível no iManage Control Center

Se a opção Criptografia da Biblioteca não aparecer na seção Rede e Segurança do painel de navegação, verifique se foi atribuído um cargo global ao usuário que tenha o privilégio de Gerenciamento de Chaves habilitado.

Para adicionar ou verificar a configuração de Gerenciamento de chaves da função, faça login como um NRTADMIN que esteja designado para uma função que tenha o Gerenciamento de funções habilitado no iManage Control Center:

Selecione Acesso > Funções.
Selecione Gerenciamento global na lista de Funções.
Selecione um cargo existente ou crie um novo cargo global.
Na seção de Privilégios, selecione Editar.
Defina Gerenciamento de Chaves como Sim.
Selecione Salvar.
Na guia Usuários, selecione Atribuir a usuários e selecione os usuários desejados.
Selecione Adicionar.

A opção de Criptografia da Biblioteca será disponibilizada para os usuários da próxima vez que se conectarem, ou após atualizarem seus navegadores.

Figura: Opção de Criptografia da Biblioteca no iManage Control Center

A caixa de diálogo Adicionar/Editar Chave de Criptografia é exibida

Estas mensagens de erro se aplicam às caixas de diálogo Adicionar Chave de Criptografia e Editar Chave de Criptografia.

Há campos obrigatórios faltando

Os campos obrigatórios (identificados por um asterisco) devem ser preenchidos. Essa mensagem identifica o campo que precisa ser corrigido.

O nome da chave excede o limite de comprimento

Problema: O nome inserido para a chave especificada é longo demais.

Solução: Corrija o nome para que tenha um comprimento inferior ou igual ao máximo.

Comprimento mínimo: 1

Comprimento máximo: 255

Espaços permitidos: Sim

Unicode permitido: Sim

Caracteres especiais permitidos: Sim

O nome da chave está ausente

Problema: O nome da chave não foi inserido.

Solução: Insira um nome de chave.

O formato da URL do identificador da chave é inválido

Problema: O Identificador da Chave é uma URL para o cofre de chaves Azure. O valor inserido não está em um formato de URL válido.

Solução: Verifique a URL e insira-a novamente. Certifique-se de que a URL inclua apenas barras oblíquas (/), sem URL relativas. É necessário que inclua: “https://” , nome de domínio, e sem espaços.

A URL é fornecida pela Azure na hora em que o valor é criado e deve ser copiada ou anotada para assegurar a precisão.

Eis um exemplo de formato: https://ajubalaw.vault.azure.net/keys/ajubalaw-1/da93550d9b344d04a212dd06b7e7f4dc

Informações do responsável da chave duplicadas

Problema: Algumas das informações do responsável da chave estão duplicadas com relação ao outro responsável da chave.

Solução: Certifique-se de que cada valor do segredo do cliente, do ID do aplicativo (cliente) e do identificador de chave seja diferente dos valores do outro responsável da chave.

Os identificadores de chave são iguais. Armazene as chaves em proteções de chave Azure separadas. Certifique-se de que cada valor de identificador de chave seja diferente do valor do outro responsável da chave.
Os IDs do aplicativo (cliente) são iguais. Armazene as chaves em proteções de chave Azure separadas. Certifique-se de que cada valor de ID do aplicativo (cliente) seja diferente do valor do outro responsável da chave.
Os identificadores de chave e os IDs do aplicativo são iguais. Armazene as chaves em proteções de chave Azure separadas. Certifique-se de que cada identificador de chave e ID do aplicativo (cliente) seja diferente dos valores do outro responsável da chave.

Foi registrado e habilitado um número insuficiente de cofres de chave.

Problema: Não há um número suficiente de cofres de chaves Azure registrados para que o sistema iManage Work confirme a chave de criptografia fornecida pelo cliente.

Solução: Os cofres de chaves devem ser registrados em pares, e cada um dos pares deve conter uma cópia da mesma chave de criptografia fornecida pelo cliente. É possível registrar mais de um par de cofres de chaves. O registro permite que o sistema iManage Work acesse os armazenamentos com segurança.

Existem vários casos que dão origem a esse erro. Verifique a condição e a sugestão para corrigi-la.

Não foi adicionado nenhum cofre de chaves. Ainda não foi registrado nenhum cofre de chaves. Entre em contato com o Suporte do iManage e forneça as URLs dos dois cofres de chaves Azure.
Somente um cofre de chaves foi adicionado e habilitado. Foi adicionado e habilitado um só cofre de chaves, embora sejam necessários dois. Entre em contato com o Suporte do iManage e forneça a URL do cofre de chaves Azure adicional que corresponda ao cofre de chaves Azure existente.
Alguns cofres de chaves foram adicionados, mas estão todos desabilitados. Cofres de chaves foram adicionados mas um ou mais estão desabilitados. Entre em contato com o Suporte do iManage e especifique quais cofres de chaves Azure devem ser habilitados.

Não foram registrados cofres de chaves

Problema: O cofre de chaves Azure especificado não foi registrado, nem habilitado.

Solução: Forneça o nome DNS do cofre de chaves Azure especificado ao Suporte do iManage.

As chaves referenciadas nos cofres não são iguais

Problema: As chaves no cofre de chaves 1 e no cofre de chaves 2 não correspondem uma à outra.

Solução: Verifique cada um dos cofres de chaves e certifique-se de que eles contenham cópias da mesma chave de criptografia fornecida pelo cliente. Não é necessário entrar em contato com o suporte do iManage.

As duas chaves especificadas não são cópias uma da outra.

Problema: As chaves em cada cofre de chaves são iguais. Para validar isto, o sistema gera um chave aleatória e então criptografa uma pequena string com essa chave. Essa chave é codificada e, em seguida, o processo é revertido usando a chave do outro cofre, descodificando a chave e usando a chave descodificada para descriptografar a string. Se o sistema não conseguir descriptografar a string ou se duas strings não corresponderem, este erro é exibido:

Solução: Confirme que as chaves são, de fato, as mesmas. Verifique cada um dos cofres e certifique-se de que eles contenham cópias da mesma chave de criptografia fornecida pelo cliente. Não é necessário entrar em contato com o suporte do iManage.

A chave tem um endereço de chave mestra inválido

Problema: O identificador de chave do responsável da chave especificado é inválido ou não pode ser acessado.

Solução: Verifique o identificador de chave e tente novamente.

Falha ao validar o ID do aplicativo cliente ou o segredo

Problema: A combinação do ID do aplicativo (cliente) e do segredo do cliente para o responsável da chave especificado é inválida.

Solução: Verifique os dois valores e tente novamente.

Nome de chave duplicado

Problema: O nome da chave inserido é a duplicata do nome de outra chave.

Solução: Certifique-se de que o nome da chave digitado é exclusivo.

Chave cancelada

Problema: A chave especificada foi cancelada.

Solução: Se isso não foi intencional, verifique a causa do cancelamento. Uma chave cancelada ainda permite que a criptografia e a descriptografia ocorram normalmente. No entanto, para minimizar o risco, ambas as chaves precisam estar íntegras. Se ambas as chaves estiverem canceladas ou indisponíveis, a criptografia e a descriptografia não serão efetuadas.

Erro inesperado

Problema: Ocorreu um erro não especificado.

Solução: Esse erro pode ser causado por uma configuração incorreta em um cofre de chaves Azure, como permissões de cofre de chaves inválidas, chave desabilitada ou chave vencida. Verifique esses valores e tente novamente.

Caixa de diálogo Aplicar chave à biblioteca

Seleção obrigatória

Problema: Nenhuma biblioteca foi selecionada ao tentar ativar essa chave.

Solução: Selecione pelo menos uma biblioteca. É possível que algumas bibliotecas já estejam selecionadas, caso a mesma chave ativa tenha sido aplicada a elas anteriormente. Várias bibliotecas podem usar a mesma chave.

A chave está ativada para todas as bibliotecas disponíveis

Problema: A chave especificada já foi ativada para todas as bibliotecas disponíveis. A condição ocorre quando há uma tentativa de ativar uma chave que já foi aplicada a todas as bibliotecas disponíveis. Se esta não é a intenção, use outra chave e tente novamente. Isso aparece quando dois administradores do sistema iManage Work tentam ativar a mesma chave ao mesmo tempo.

Solução: Atualize a página do iManage Control Center, verifique o status da chave e tente novamente.

Chave não íntegra

Problema: A chave especificada não pode ser aplicada a uma biblioteca.

Solução: Foi realizada uma tentativa de aplicar uma chave com status “não íntegra” a uma biblioteca. Uma chave não pode ser aplicada a uma biblioteca se a integridade mudar inesperadamente, ou se a chave tiver sido cancelada após alguém tentar aplicá-la a uma biblioteca.

Aplicar uma chave que já foi ativada

Problema: A chave especificada já foi ativada para todas as bibliotecas disponíveis. A condição ocorre quando há uma tentativa de ativar uma chave que já foi aplicada às bibliotecas selecionadas.

Solução: Se esta não é a intenção, use outra chave e tente novamente. Isso também aparece quando dois administradores do sistema iManage Work tentam ativar a mesma chave ao mesmo tempo. Atualize a página do iManage Control Center, verifique o status da chave e tente novamente.

A chave está indisponível

Problema: A chave especificada está indisponível.

Solução: Isso pode ter as seguintes causas:

O cofre de chaves Azure está indisponível. Verifique se o cofre de chaves Azure está funcionando adequadamente e se está configurado corretamente.
O identificador de chave é inválido. Verifique o identificador de chave no cofre de chaves do Azure e tente novamente.
Permissões incorretas no cofre de chaves Azure. Verifique as permissões no cofre de chaves do Azure e tente novamente.

Chave mestra de origem não íntegra

Problema: O status da chave mestra de origem especificada mudou recentemente para “cancelada”, “indisponível” ou “não correspondente”.

A chave de origem existente não pode ser substituída. As causas possíveis são:

Ambos os armazenamentos da chave foram cancelados e/ou estão atualmente indisponíveis, ou
Os dois armazenamentos da chave de origem contêm chaves que não correspondem uma à outra (denominado também status “não correspondente”).

Solução: Verifique o status da chave de origem e tente novamente. Para efetuar a substituição, a chave de origem não pode estar no status “não correspondente”, e pelo menos um dos armazenamentos da chave deve estar íntegro.

Uma chave cancelada é uma chave cujo armazenamento tenha sido submetido a uma mudança de status pelo respectivo proprietário, para evitar que seja lido.
Uma chave indisponível é uma chave cujo armazenamento não pode ser lido. Isso pode ser causado pela falta de acesso à rede ou pela configuração do armazenamento da chave.
Quando as chaves contidas nos dois armazenamentos de chaves não correspondem, o seu status é denominado “não correspondente”.

Chave mestra de destino não íntegra.

Problema: O status da chave mestra de destino especificada mudou recentemente para “cancelada”, “indisponível” ou “não correspondente”.

A chave de destino existente não pode ser usada para substituir uma chave ativa. As causas possíveis são:

Pelo menos um armazenamento da chave de destino foi cancelado e/ou está atualmente indisponível, ou
Os dois armazenamentos da chave de destino contêm chaves que não correspondem uma à outra (denominado também status “não correspondente”).

Solução: Verifique o status da chave de destino e tente novamente. Para efetuar a substituição, a chave de destino não pode estar com status “não correspondente”, e ambos os armazenamentos da chave devem estar íntegros.

Uma chave cancelada é uma chave cujo armazenamento tenha sido submetido a uma mudança de status pelo respectivo proprietário, para evitar que seja lido.
Uma chave indisponível é uma chave cujo armazenamento não pode ser lido. Isso pode ser causado pela falta de acesso à rede ou pela configuração do armazenamento da chave.
Quando as chaves contidas nos dois armazenamentos de chaves não correspondem, o seu status é denominado “não correspondente”.

Erro inesperado

Problema: Ocorreu um erro não especificado.

Solução: Tente efetuar a última operação novamente. Se isso não resolver o problema, entre em contato com o seu administrador do sistema iManage Work.

Página Detalhes principais

A chave está indisponível

Problema: A chave especificada está indisponível.

Solução: Esse erro pode ser causado por um problema na rede, como a impossibilidade de entrar em contato com o cofre de chaves Azure, ou por um problema de configuração do cofre de chaves Azure. Verifique se o cofre de chaves Azure está funcionando adequadamente e se está configurado corretamente.

A chave está cancelada

Problema: A chave especificada foi cancelada.

Solução: A chave especificada foi cancelada pelo cliente. Se isso não foi intencional, verifique a causa do cancelamento.

Se uma chave é cancelada, a criptografia e a descriptografia ainda ocorrem. No entanto, para minimizar o risco, ambas as chaves precisam estar íntegras. Se ambas as chaves estiverem canceladas ou indisponíveis, a criptografia e a descriptografia não serão efetuadas.

A chave não corresponde

Problema: As chaves no cofre de chaves 1 e no cofre de chaves 2 não correspondem uma à outra.

Solução: As chaves nos dois cofres não correspondem. Verifique cada um dos cofres e certifique-se de que eles contenham cópias da mesma chave de criptografia fornecida pelo cliente. Não é necessário entrar em contato com o suporte do iManage.

Página Criptografia da Biblioteca

Chave não íntegra

Problema: Uma ou mais chaves são inválidas ou possuem avisos. Esta é uma listagem indicando que algumas das chaves de criptografia mestras adicionadas ao iManage Control Center apresentaram erros ou avisos associados a elas.

Solução: Confira a lista e resolva cada um dos problemas antes de continuar. Consulte as mensagens de erro individuais nessa página para obter mais informações.